Mode Féminine · Lyon

Politique de remboursement

Retours acceptés dans les 30 jours suivant la réception

✦  Résumé des points essentiels
Délai de retour — 30 jours suivant la réception
Droit de rétractation — 14 jours
Frais de retour — À la charge du client
Remboursement — Sous 14 jours maximum après réception du retour
Moyen de remboursement — Par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
⚠️  Les retours ne sont pas gratuits — des frais d'expédition vers notre entrepôt central s'appliquent et sont à la charge du client.
Politique de retour
Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Si vous n'êtes pas satisfait(e) des articles commandés, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant leur réception, à condition de remplir toutes les conditions suivantes :

La commande contient toutes ses pièces et tous ses composants, et l'emballage est intact.
Le produit présente des signes de manipulation normale uniquement — les dommages résultant d'une mauvaise manipulation ne sont pas couverts.
Les produits d'hygiène ont été correctement nettoyés avant le retour.
Le défaut du produit a été constaté dès réception.
Le retour sera traité sous 7 jours ouvrés après réception de votre demande.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous constatons qu'ils ont été utilisés ou endommagés.

Procédure
Comment retourner votre commande
1
Envoyez un e-mail
Écrivez-nous à contact@clairelyon.com avec pour objet « Demande de retour ».
2
Incluez les informations suivantes
Numéro de commande · Motif du retour · Photo du produit en cas de dommage · Vos nom, prénom et adresse.
3
Patientez
Nous vous contacterons pour vous communiquer l'adresse de retour. Ne renvoyez jamais le produit à l'expéditeur sans avoir reçu notre confirmation.
4
Expédition
Expédiez le colis à l'adresse que nous vous aurons communiquée. Les frais de retour sont à votre charge.
⚠️  Ne renvoyez jamais le colis à l'expéditeur — attendez toujours l'adresse de retour que nous vous communiquerons.
Légal
Droit de rétractation

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour de réception du dernier produit, conformément à la législation applicable.

Notre système étant entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après validation. Il est donc impossible d'interrompre le processus d'expédition avant la livraison. Aucun remboursement ne sera possible après réception des produits sans leur retour préalable.

Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous par e-mail à contact@clairelyon.com. La rétractation est effective dès réception des produits retournés. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Important
Commandes en transit

Nos produits étant expédiés depuis l'étranger, les délais de livraison peuvent être plus longs et indépendants de notre volonté. Si votre commande est déjà en cours d'expédition, l'annulation n'est plus possible.

Veuillez attendre la réception de votre commande avant de nous la retourner. Vous pouvez néanmoins nous informer de votre intention d'annulation à l'avance. Pour un traitement plus rapide, envoyez-nous une confirmation dès réception du produit.

Remboursement
Conséquences du retour

Le remboursement est effectué après réception et vérification des produits retournés, dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

✓  Remboursé
Montant total de la commande
Frais de livraison standard
✕  Non remboursé
Frais de retour
Frais de livraison supplémentaires
Dommages par mauvaise manipulation

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Écrivez-nous à contact@clairelyon.com ou visitez notre page de contact.