CLAIRE LYON
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Foire aux questions
Comment pouvons-nous vous aider ?
Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.
✦ Livraison
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison prend ensuite entre 7 et 14 jours ouvrés selon votre localisation en France métropolitaine. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre colis. Pour plus de détails, consultez notre Politique d'Expédition.
Oui, absolument. La livraison est offerte sur toutes vos commandes, sans minimum d'achat et sans exception. C'est notre façon de vous remercier de votre confiance.
Oui. Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez ainsi suivre votre commande en temps réel directement depuis le site du transporteur.
Pour le moment, nous livrons principalement en France métropolitaine. Si vous souhaitez être livré dans un autre pays, n'hésitez pas à nous contacter — nous ferons notre possible pour vous aider.
✦ Retours & Remboursements
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. L'article doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé et avec ses étiquettes d'origine. Consultez notre Politique de Remboursement pour tous les détails.
Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous guidera étape par étape et vous communiquera l'adresse de retour.
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevrez une confirmation par e-mail.
✦ Paiement
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), ainsi que via Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés par SSL.
Absolument. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires. Tous les paiements sont traités via des plateformes sécurisées certifiées (Shopify Payments / PayPal) qui utilisent le protocole SSL de chiffrement. Consultez notre Politique de Confidentialité pour en savoir plus.
✦ Commandes
Il vous suffit de sélectionner l'article souhaité, de choisir votre taille, puis de l'ajouter à votre panier. Suivez ensuite les étapes de validation en renseignant vos coordonnées et vos informations de paiement.
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 24 heures suivant leur passage. Passé ce délai, la commande est déjà en préparation et ne peut plus être modifiée. Contactez-nous le plus tôt possible.
Chaque fiche produit dispose d'un guide des tailles. En cas de doute, nous vous conseillons de prendre la taille au-dessus. Et si la taille ne vous convient pas, vous pouvez toujours procéder à un échange dans les 14 jours.
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Notre équipe est disponible 7j/7 — écrivez-nous à contact@clairelyon.com ou visitez notre page de contact.